{"product_id":"coaching-decouverte","title":"Mise en situation customer service - 30 minutes","description":"\u003cp\u003eLe service client est au cœur du métier de cabin crew, et les recruteurs évalueront lors de l'Open Day votre capacité à gérer des situations délicates avec calme, empathie et professionnalisme. Cette session d'une demi- heure vous met en situation réelle face à des scénarios de service client typiques du secteur aérien, pour vous entraîner concrètement avant votre entretien.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCe que comprend la session :\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eMises en situation variées : passager mécontent, conflit entre passagers, demande spéciale (médicale, alimentaire, enfant seul), situation d'urgence à bord, retard ou annulation\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eEntraînement à la gestion des émotions (les vôtres et celles du passager) tout en gardant un ton professionnel\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTravail sur les formulations adaptées : phrases d'apaisement, prise en charge, suivi de la demande\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRetour détaillé après chaque mise en situation : ce qui fonctionne, ce qui doit être ajusté\u003cbr\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRenforcement de la confiance face à des situations imprévues ou stressantes\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePour qui ?\u003c\/strong\u003e Tout candidat souhaitant s'entraîner concrètement à la gestion de situations clients difficiles, que ce soit pour préparer l'entretien ou pour se sentir plus à l'aise dans le futur métier de cabin crew.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eComment ça se passe ?\u003c\/strong\u003e Session en visio, d'une durée de 30 minutes, entièrement basée sur des mises en situation pratiques et interactives.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Ma boutique","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56118358475092,"sku":null,"price":35.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"url":"https:\/\/leflight-club.com\/products\/coaching-decouverte","provider":"Le Flight Club","version":"1.0","type":"link"}