Coaching & Accompagnement

Mise en situation customer service - 30 minutes

Le service client est au cœur du métier de cabin crew, et les recruteurs évalueront lors de l'Open Day votre capacité à gérer des situations délicates avec calme, empathie et professionnalisme. Cette session d'une demi- heure vous met en situation réelle face à des scénarios de service client typiques du secteur aérien, pour vous entraîner concrètement avant votre entretien.

Ce que comprend la session :

• Mises en situation variées : passager mécontent, conflit entre passagers, demande spéciale (médicale, alimentaire, enfant seul), situation d'urgence à bord, retard ou annulation
• Entraînement à la gestion des émotions (les vôtres et celles du passager) tout en gardant un ton professionnel
• Travail sur les formulations adaptées : phrases d'apaisement, prise en charge, suivi de la demande
• Retour détaillé après chaque mise en situation : ce qui fonctionne, ce qui doit être ajusté
  
• Renforcement de la confiance face à des situations imprévues ou stressantes

Pour qui ? Tout candidat souhaitant s'entraîner concrètement à la gestion de situations clients difficiles, que ce soit pour préparer l'entretien ou pour se sentir plus à l'aise dans le futur métier de cabin crew.

Comment ça se passe ? Session en visio, d'une durée de 30 minutes, entièrement basée sur des mises en situation pratiques et interactives.